IT-Support & Helpdesk für Unternehmen – schnell erreichbar in Aachen und Leipzig
Ein Anruf, ein Ticket oder eine Fernwartungssitzung – und Ihr IT-Problem hat einen Ansprechpartner, der es bis zur Lösung begleitet.
Für Unternehmen mit 5 bis 150 Arbeitsplätzen ohne eigene IT-Abteilung oder mit einem Admin, der Entlastung braucht.
Servicezeiten Mo–Fr 8–18 Uhr · IT-Ausfall außerhalb der Zeiten? Zum IT-Notfallservice →
Für wen der Helpdesk gedacht ist
Drei Situationen, in denen Unternehmen aus Aachen und Leipzig zu uns kommen – und was DeltaNEXT dort konkret übernimmt.
Keine eigene IT im Haus
Bisher kümmert sich „der Kollege, der sich auskennt“ oder die Geschäftsführung selbst. DeltaNEXT übernimmt den Anwender-Support komplett: Ihre Mitarbeitenden rufen bei uns an, nicht beim Chef.
Ein Admin, der überlastet ist
Ihr IT-Verantwortlicher ist im Urlaub, krank oder in Projekten gebunden. Wir arbeiten als Co-Sourcing-Partner neben ihm: 1st-Level-Anfragen, Vertretung und 2nd-Level bei Themen, die er nicht täglich hat.
Mehrere Standorte, verschiedene Ansprechpartner
Jede Niederlassung hat ihren eigenen Dienstleister, niemand hat den Überblick. Ein Helpdesk mit einer Rufnummer, einem Ticketsystem und dokumentierten Umgebungen für alle Standorte.
Sie wollen die IT komplett abgeben, nicht nur den Support? Managed Services von DeltaNEXT
Das deckt der Helpdesk ab
1st- und 2nd-Level-Support für die Systeme, die in Ihrem Unternehmen tatsächlich laufen – jede Kachel führt zur passenden Leistungsseite.
Microsoft 365 & Exchange
Postfächer, Teams, SharePoint, Lizenzen, Anmeldeprobleme, MFA-Rücksetzung und Weiterleitungen – die häufigsten Tickets im Tagesgeschäft.
Netzwerk & UniFi
WLAN-Störungen, VPN-Zugänge, Switch-Ports, Gäste-Netz und Firewall-Regeln – remote analysiert, bei Bedarf vor Ort behoben.
Server & Backup
Windows-Server, Hyper-V und Proxmox, Freigaben, Dienste, Backup-Jobs und Wiederherstellung einzelner Dateien oder ganzer Systeme.
3CX & Telefonie
Nebenstellen, Rufumleitungen, Softphones, Headsets und SIP-Trunk-Störungen an 3CX und anderen Anlagen.
Arbeitsplatz & Drucker
Notebook startet nicht, Drucker druckt nicht, Programm hängt, Monitor bleibt schwarz – der Klassiker, meist in einer Fernwartungssitzung gelöst.
Benutzer & Berechtigungen
Ein- und Austritte, Passwörter, Gruppenmitgliedschaften, Freigaben und Geräte-Zuweisungen – dokumentiert, damit Berechtigungen nachvollziehbar bleiben.
Nicht enthalten: Softwareentwicklung, Support für Privatkunden und Hardware-Reparaturen außerhalb der Garantie.
So läuft eine Anfrage ab
Vier Kanäle, ein Verfahren. Sie entscheiden, wie Sie uns erreichen – der Rest läuft immer gleich.
Telefon
Direkt bei einem Techniker in Aachen oder Leipzig.
Wird automatisch zum Ticket mit Vorgangsnummer.
Ticketportal
Status, Verlauf und Rückfragen an einem Ort.
Fernwartung
Sitzung per Einmal-Code, nur mit Ihrer Freigabe.
Vom Anruf bis zur Lösung
Was in jedem Ticket passiert – ohne Zeitversprechen, dafür mit klarer Reihenfolge
Melden
Sie rufen an, schreiben eine E-Mail oder legen im Portal ein Ticket an. Jede Anfrage bekommt eine Vorgangsnummer und einen verantwortlichen Techniker.
Ticket und Priorität
Wir stufen die Anfrage nach Auswirkung auf Ihren Betrieb ein und sagen Ihnen, was als Nächstes passiert – bevor wir anfangen.
Lösung per Fernwartung
Die meisten Tickets lösen wir in einer Fernwartungssitzung, während Sie zuschauen. Jede Maßnahme wird im Ticket festgehalten.
Vor Ort, wenn nötig
Hardware, Verkabelung oder Serverraum: Ein Techniker aus Aachen oder Leipzig kommt zu Ihnen. Das Ticket bleibt bis zu Ihrer Bestätigung offen.
Wie wir Störungen priorisieren
Die Einstufung entscheidet, was zuerst bearbeitet wird. Reaktions- und Lösungszeiten stehen in Ihrem Vertrag, nicht auf dieser Seite.
| Priorität | Was das bedeutet | Beispiel |
|---|---|---|
| Prio 1 Betrieb steht | Mehrere Arbeitsplätze oder ein zentrales System sind betroffen, Arbeit ist nicht möglich. | Server nicht erreichbar, kein Internet, Telefonanlage tot. |
| Prio 2 Einzelner Arbeitsplatz betroffen | Eine Person kann nicht oder nur eingeschränkt arbeiten, der Betrieb läuft weiter. | Drucker druckt nicht, Outlook startet nicht, VPN bricht ab. |
| Prio 3 Änderungswunsch | Kein Ausfall, sondern eine geplante Änderung oder Frage. | Neuen Mitarbeiter anlegen, Berechtigung ändern, Software installieren. |
Ab Prio 1 fährt ein Techniker aus Aachen oder Leipzig raus, sobald klar ist, dass das Problem per Fernwartung nicht lösbar ist – Details unter Vor-Ort-Service.
IT-Fernwartung: sicher per Einmal-Code
Der Techniker nennt Ihnen am Telefon einen Sitzungscode, Sie geben ihn im Fernwartungs-Tool ein und bestätigen die Verbindung. Erst dann sehen wir Ihren Bildschirm – und nur so lange, bis Sie die Sitzung beenden. Sie schauen zu, können jederzeit eingreifen, und jede Maßnahme landet im Ticket.
Auf diesem Weg lösen wir den Großteil aller Anfragen, ohne dass jemand anreisen muss: Programme, Drucker, Microsoft 365, VPN, Berechtigungen. Für Server und Netzwerkgeräte nutzen wir dokumentierte Wartungszugänge, die Sie freigeben und jederzeit widerrufen können.
Den Link zum Fernwartungs-Tool erhalten Sie vom Techniker im Gespräch.
Was IT-Support kostet
Keine Preisliste pro Arbeitsplatz, sondern drei Modelle, wie abgerechnet wird. Welches passt, klären wir im Erstgespräch.
Betreuungsvertrag
Angebot nach Erstgespräch
Fester Leistungsumfang für alle Arbeitsplätze und Systeme, monatlich planbar. Passt für Unternehmen, die den Helpdesk dauerhaft auslagern oder ihren Admin entlasten wollen.
Für Unternehmen ohne eigene IT oder mit einem überlasteten Admin.
Erstgespräch anfragen →Stundenpaket
10, 25 oder 50 Stunden
Vorab gekauftes Kontingent, das Sie für Tickets, Fernwartung und kleine Projekte abrufen. Abrechnung im Viertelstundentakt, Restguthaben bleibt bestehen.
Für planbaren Bedarf ohne feste monatliche Bindung.
Erstgespräch anfragen →Einzelfall
Abrechnung nach Aufwand
Sie melden ein Problem, wir lösen es und rechnen die tatsächliche Zeit zum Stundensatz ab. Ohne Vertrag, ohne Mindestlaufzeit.
Für gelegentliche Anfragen und den ersten Kontakt.
Erstgespräch anfragen →IT-Ausfall gerade jetzt?
Server steht, niemand kommt ins Netz, Telefonanlage tot? Rufen Sie direkt an – oder lesen Sie, wie unser IT-Notfallservice abläuft.
Helpdesk vor Ort in Aachen und Leipzig
Zwei Standorte mit eigenem Team. Fernwartung von beiden aus, Vor-Ort-Einsätze im jeweiligen Einzugsgebiet.
Aachen
DeltaNEXT GmbH
Prämienstraße 101
52076
Aachen
Vor-Ort-Einsätze in der Städteregion Aachen, im Kreis Düren und im Kreis Heinsberg
IT-Support im Umland: Düren, Eschweiler, Stolberg, Herzogenrath, Würselen, Jülich, Monschau, Heinsberg, Geilenkirchen
IT-Dienstleister Aachen →Leipzig
DeltaNEXT GmbH
Georg-Schumann-Straße 317
04159
Leipzig
Vor-Ort-Einsätze in Leipzig, Halle (Saale) und im Umland bis Dessau und Torgau
IT-Support im Umland: Markkleeberg, Schkeuditz, Grimma, Borna, Lutherstadt Wittenberg, Merseburg, Halle (Saale), Bitterfeld-Wolfen, Delitzsch, Torgau, Zeitz, Dessau-Roßlau, Eilenburg, Böhlen
IT-Dienstleister Leipzig →Häufige Fragen zu IT-Support und Helpdesk
Kosten, Prioritäten, Fernwartung und Zusammenarbeit mit Ihrer IT – kurz beantwortet
Von der Zahl der Arbeitsplätze und Server, davon, wie viele Systeme wir betreuen, und vom Modell: Betreuungsvertrag, Stundenpaket oder Abrechnung im Einzelfall. Einen Preis pro Arbeitsplatz nennen wir erst nach einem Erstgespräch, weil eine Kanzlei mit 15 Arbeitsplätzen und Microsoft 365 andere Anforderungen hat als ein Betrieb mit zwei Standorten und eigenem Server.
Wir stufen jede Anfrage nach der Auswirkung auf Ihren Betrieb ein: Betrieb steht, einzelner Arbeitsplatz betroffen oder Änderungswunsch. Die Einstufung nimmt der Techniker vor, der das Ticket annimmt, und teilt sie Ihnen mit. Wenn Sie eine andere Einschätzung haben, sprechen wir das direkt ab – Sie kennen Ihren Betrieb besser als wir.
Der Helpdesk nimmt Störungen und Anfragen Ihrer Mitarbeitenden an und löst sie. Ein Service Desk ist der gleiche Anlaufpunkt, ergänzt um Änderungen und Serviceanfragen wie neue Benutzer oder Geräte. Managed Services gehen weiter: Wir überwachen, patchen und betreiben Ihre Systeme proaktiv, damit weniger Tickets entstehen.
1st Level ist die erste Anlaufstelle: Anfrage aufnehmen, einordnen und die häufigen Probleme direkt lösen, etwa Passwörter, Drucker oder Outlook. 2nd Level übernimmt, wenn tiefere Kenntnisse nötig sind, zum Beispiel bei Server, Netzwerk oder Telefonanlage. Bei DeltaNEXT sitzen beide Ebenen im gleichen Team in Aachen und Leipzig.
Die Sitzung startet erst, wenn Sie den Einmal-Code am Telefon bestätigen, und endet, sobald Sie sie schließen. Wir sehen nur den Bildschirm des freigegebenen Geräts, Sie können jederzeit zuschauen und eingreifen. Die Verbindung ist verschlüsselt, jede Sitzung wird im Ticket dokumentiert. Ein dauerhafter Zugriff ohne Ihr Wissen ist nicht möglich.
Ja, das ist ein häufiges Modell. Wir übernehmen den 1st-Level-Support oder die Urlaubs- und Krankheitsvertretung, Ihr Admin behält die Hoheit über Systeme und Entscheidungen. Alternativ liefern wir 2nd-Level-Wissen für Themen, die intern selten vorkommen, etwa Firewall, Virtualisierung oder Microsoft-365-Sicherheit.
Support geht auch einmalig: Sie melden das Problem, wir lösen es und rechnen nach Aufwand ab. Ein Betreuungsvertrag lohnt sich, wenn regelmäßig Anfragen anfallen oder Sie feste Ansprechpartner wollen, die Ihre Umgebung dokumentiert haben. Viele Kunden starten mit einem Einzelfall und wechseln später in ein Stundenpaket oder einen Vertrag.
Ja. Von Aachen aus fahren wir in die gesamte Städteregion sowie in die Kreise Düren und Heinsberg, von Leipzig aus nach Halle, Markkleeberg, Delitzsch und ins weitere Umland. Vor-Ort-Einsätze planen wir, wenn ein Problem per Fernwartung nicht lösbar ist, zum Beispiel bei Hardware oder Verkabelung.
Support anfragen
Beschreiben Sie kurz, was passiert ist. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und einen Ansprechpartner, der sich innerhalb der Servicezeiten meldet.
Lieber anrufen?
Servicezeiten Mo–Fr 8–18 Uhr. Akuter Ausfall? IT-Notfallservice