IT-Notfallservice für Unternehmen in Aachen und Leipzig
Server steht, Daten verschlüsselt, kein Internet, Telefonanlage tot? Rufen Sie direkt an: 0241 977 988 31 (Aachen) oder 0341 23 68 995 (Leipzig). Ein Techniker nimmt den Notfall auf und beginnt per Fernwartung – vor Ort, wenn es sein muss.
Servicezeiten Mo–Fr 8–18 Uhr. Außerhalb der Zeiten: Notfall über das Formular melden, Kunden mit Betreuungsvertrag nutzen die vereinbarte Erreichbarkeit.
Wann Sie den IT-Notdienst rufen
Vier Situationen, in denen der Betrieb steht – und was DeltaNEXT als Erstes tut.
Server oder Dateiablage nicht erreichbar
Niemand kommt an Dokumente, Warenwirtschaft oder Datenbank. Wir prüfen per Fernwartung Dienste, Speicher und Virtualisierung, starten kontrolliert neu oder stellen aus dem Backup wieder her.
Verschlüsselung oder Ransomware
Dateien tragen fremde Endungen, ein Erpresserschreiben liegt auf dem Desktop. Erste Maßnahme: betroffene Systeme vom Netz trennen. Dann Ausmaß bestimmen, Backups sichern und Wiederherstellung planen.
Kein Internet, kein VPN
Firewall, Router oder Provider-Anschluss fallen aus, Homeoffice und Cloud-Dienste hängen. Wir grenzen die Störung ein, schalten auf Ersatzleitungen um oder tauschen defekte Geräte vor Ort.
Telefonanlage tot
Kunden erreichen Sie nicht, die Rufnummern laufen ins Leere. Wir richten Notfall-Rufumleitungen auf Mobilgeräte ein, prüfen SIP-Trunk und Anlage und bringen die Telefonie stufenweise zurück.
So läuft ein IT-Notfall mit DeltaNEXT ab
Was passiert – in dieser Reihenfolge. Zeiten stehen im Vertrag, nicht auf der Website.
Anruf und Ersteinschätzung
Sie schildern, was nicht mehr geht und seit wann. Wir klären am Telefon, welche Systeme betroffen sind, und geben erste Sofortmaßnahmen durch, etwa Geräte vom Netz trennen oder Nutzer informieren.
Fernwartung und Eingrenzung
Per Einmal-Code verbinden wir uns mit einem erreichbaren System und grenzen die Ursache ein: Hardware, Netzwerk, Dienst, Angriff. Sie sehen dabei zu.
Wiederherstellung oder Einsatz vor Ort
Was remote lösbar ist, lösen wir sofort. Bei defekter Hardware, Verkabelung oder Serverraum fährt ein Techniker aus Aachen oder Leipzig zu Ihnen – mit Ersatzgeräten, wenn absehbar.
Nachbereitung
Nach dem Notfall dokumentieren wir Ursache und Maßnahmen, prüfen Backup und Absicherung und besprechen mit Ihnen, wie sich der Ausfall künftig vermeiden lässt.
Notdienst ohne Reaktionszeit-Versprechen – warum?
Viele Anbieter werben mit „Reaktion in 15 Minuten“ oder „24/7-Notdienst“. Wir versprechen auf dieser Seite keine Frist, weil sie davon abhängt, was ausgefallen ist, ob Fernwartung möglich ist und wo Sie sitzen. Was wir zusagen: Sie erreichen während der Servicezeiten direkt einen Techniker in Aachen oder Leipzig, keine Warteschleife und kein Callcenter. Und Sie wissen nach dem ersten Gespräch, was als Nächstes passiert.
Wer Ausfälle planbar absichern will, vereinbart im Betreuungsvertrag feste Erreichbarkeiten und Reaktionszeiten – dann stehen sie schriftlich, gelten für Ihre Umgebung und wir halten sie. Für alle anderen ist der Notfallservice der Einstieg: erst den Betrieb retten, dann in Ruhe über Backup, Firewall und IT-Sicherheit sprechen.
IT-Notdienst vor Ort in Aachen und Leipzig
Fernwartung von beiden Standorten aus, Einsätze vor Ort im jeweiligen Einzugsgebiet.
Aachen
DeltaNEXT GmbH
Prämienstraße 101
52076
Aachen
Vor-Ort-Einsätze in der Städteregion Aachen, im Kreis Düren und im Kreis Heinsberg
Einsatzgebiet: Düren, Eschweiler, Stolberg, Herzogenrath, Würselen, Jülich, Monschau, Heinsberg, Geilenkirchen
IT-Dienstleister Aachen →Leipzig
DeltaNEXT GmbH
Georg-Schumann-Straße 317
04159
Leipzig
Vor-Ort-Einsätze in Leipzig, Halle (Saale) und im Umland bis Dessau und Torgau
Einsatzgebiet: Markkleeberg, Schkeuditz, Grimma, Borna, Lutherstadt Wittenberg, Merseburg, Halle (Saale), Bitterfeld-Wolfen, Delitzsch, Torgau, Zeitz, Dessau-Roßlau, Eilenburg, Böhlen
IT-Dienstleister Leipzig →Häufige Fragen zum IT-Notfallservice
Erreichbarkeit, Ablauf und was Sie selbst tun können
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten melden Sie den Ausfall über das Formular oder per E-Mail, wir starten zum nächsten Servicebeginn. Für Kunden mit Betreuungsvertrag gelten die im Vertrag vereinbarten Erreichbarkeiten. Ein 24/7-Versprechen geben wir nur, wenn es vertraglich hinterlegt ist.
Ja. Sie rufen an, wir nehmen den Notfall auf und rechnen den Einsatz nach Aufwand ab. Voraussetzung ist, dass Sie uns Zugang zu den betroffenen Systemen geben können, per Fernwartung oder vor Ort. Danach entscheiden Sie in Ruhe, ob eine dauerhafte Betreuung sinnvoll ist.
Bei Verdacht auf Verschlüsselung: betroffene Rechner vom Netzwerk trennen, nicht ausschalten, keine Lösegeldseite anklicken. Bei Server- oder Netzwerkausfall: nichts neu starten, bevor wir gesprochen haben, und notieren, was zuletzt geändert wurde. Halten Sie Zugangsdaten und die Kontaktdaten Ihres Providers bereit.
Ja. Von Aachen aus fahren wir in die gesamte Städteregion sowie in die Kreise Düren und Heinsberg, von Leipzig aus nach Halle, Markkleeberg, Delitzsch und ins weitere Umland. Ob ein Einsatz vor Ort nötig ist, entscheiden wir gemeinsam nach der Ersteinschätzung per Fernwartung.
Der Helpdesk ist der laufende IT-Support für Störungen und Anfragen im Tagesgeschäft, mit Ticket, Priorität und Vertrag. Der Notfallservice greift, wenn der Betrieb steht: Alles andere wird zurückgestellt, das Ziel ist, dass Sie so schnell wie möglich wieder arbeiten können.
Notfall melden
Bei akutem Ausfall rufen Sie bitte an. Das Formular nutzen Sie, wenn niemand erreichbar ist oder Sie den Vorgang zusätzlich schriftlich festhalten wollen.
Direkt anrufen
Kein akuter Ausfall, sondern eine Störung im Tagesgeschäft? IT-Support & Helpdesk