Remote Support
Schnelle Hilfe direkt auf Ihrem Bildschirm – ohne Wartezeit.
Leistung im Überblick
Mit unserem Remote Support lösen wir IT-Probleme schnell und unkompliziert. Per sicherer Fernverbindung greifen wir direkt auf Ihr System zu und beheben Störungen in Echtzeit. So minimieren wir Ausfallzeiten und halten Ihr Tagesgeschäft am Laufen.
Was wir bieten
Leistungsbausteine für diese Lösung
Fernzugriff über sichere, verschlüsselte Verbindung
Schnelle Reaktionszeiten unter 30 Minuten
Problemlösung in Echtzeit
Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen
Verfügbar während der Geschäftszeiten
So läuft die Umsetzung
Strukturiert von der Analyse bis zum Betrieb
Kontaktaufnahme
Sie melden Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Ticket-System. Wir nehmen Ihre Anfrage sofort entgegen.
Schnelle Analyse
Unser Techniker analysiert das Problem und prüft, ob es per Remote Support lösbar ist.
Sicherer Zugriff
Nach Ihrer Freigabe stellen wir eine verschlüsselte Verbindung zu Ihrem System her.
Problemlösung
Wir beheben das Problem direkt in Echtzeit und dokumentieren alle durchgeführten Maßnahmen.
Häufig gestellte Fragen
Antworten zu dieser Leistung
Wir verwenden ausschließlich verschlüsselte Verbindungen mit modernen Sicherheitsprotokollen. Der Zugriff erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe und kann jederzeit von Ihnen beendet werden.
Unsere Reaktionszeit beträgt in der Regel unter 30 Minuten während der Geschäftszeiten. Bei kritischen Problemen reagieren wir noch schneller.
Falls eine Lösung vor Ort erforderlich ist, koordinieren wir umgehend einen Technikerbesuch. Die bereits durchgeführte Analyse beschleunigt die Lösung vor Ort erheblich.
Interesse an Remote Support?
Wir beraten Sie unverbindlich und planen die passende Umsetzung für Ihr Unternehmen.